Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança na compra dos nossos óculos de sol, respeitando os seus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Esse prazo é garantido pelo artigo 49 do CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• A embalagem original deve ser mantida.
• Todos os acessórios e certificados devem ser devolvidos junto com o produto.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise e, se aprovado, efetuaremos o reembolso em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito

Se o seu óculos de sol apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a troca, conforme o artigo 18 do CDC.

• Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o problema.
• Envie o produto com todos os acessórios e nota fiscal.
• Após avaliação técnica, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por um produto igual ou similar sem custos adicionais.

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho/Código Diferente

Para trocas devido a insatisfação, erro na escolha do modelo ou tamanho, o produto deve estar em condições perfeitas e sem uso.

• O cliente é responsável pelo custo do frete na troca.
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte pelo canal oficial.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça dados do pedido.
3. Receba as instruções para envio do produto.
4. Envie o produto conforme orientado.
5. Acompanhe a análise e o status da sua solicitação.

5. Condições Gerais

• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.
• Itens danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Garantia dos Produtos

Além do direito legal de troca por defeito, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação conforme informado em cada produto.

Dúvidas? Nosso time está à disposição para ajudar você a obter a melhor experiência de compra.

Garantimos transparência e respeito em todas as etapas do seu atendimento!